HR-АГЕНТСТВО

Работаем на бизнес. Думаем о людях.  

 

Телефон/WhatsApp:

Разработка документов

Главная \ Услуги и стоимость \ Разработка документов и методических материалов

1.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС (УМК)
полный комплекс учебно-методических материалов, обеспечивающих качественное освоение учебной темы. Объединяет различные дидактические средства с учетом целей обучения. УМК можно использовать как руководство для специалистов по обучению/тренеров, так и  в системе самостоятельного обучения персонала.

Преимущества УМК:

  • Наличие УМК в системе обучения и развития персонала, обеспечит компании сохранность накопленных знаний и опыта, их качество и количество, а также корпоративный формат;
  • Передача знаний не будет зависеть от смены состава специалистов по обучению/тренеров;
  • Подходит для самостоятельного обучения
  • Содержит готовый комплекс пособий и раздаточных материалов;
  • Имеет логическое изложение материала;
  • Рекомендует апробированные и современные методы, способы и технологии, которые позволяют быстро и качественно отрабатывать нужные навыки;
  • Соответствует научным сведениям в конкретной области;
  • Простота применения

Структура УМК:

  1. Введение содержит цели и задачи, объем учебной нагрузки в часах, вид контроля, конкретизирует знания и навыки, которые должны освоить обучающиеся после изучения материала.
  2. Программа учебного курса определяет объем, содержание и тематику учебных занятий, регламентирует способы подачи учебного материала, определяет терминологию и практическое применение полученных знаний.
  3. Календарно-тематический план дает подробное распределение учебного материала по часам в течение учебного периода. Планирование позволяет видеть перспективы развития навыков и корректировать их в процессе обучения.
  4. Учебные задания и методические рекомендации помогают специалистам заранее спрогнозировать трудности, которые могут возникнуть у обучающихся. Содержат задания и материал, комплекты упражнений список дополнительный литературы, исследовательские и самостоятельные занятия.
  5. Контрольно-измерительные материалы – перечень всех тестовых заданий, контрольных, зачетных и итоговых работ.

2. АВТОРСКАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА (АУП) для учебных центров -документ конкретизирует знания и навыки, которые должны быть усвоены в процессе изучения материала, определяет содержание, последовательность изучения и часы по каждой теме. Для авторской программы характерны оригинальная концепция и построение содержания. Программа разрабатывается одним или группой авторов. 
Программа состоит из учебных курсов, каждый из которых содержит тематические модули с проверочными заданиями, итоговые проверочные задания по всем пройденным темам.
Например: 
Программа "Развитие управленческого мышления" включает в себя :

1. Учебный курс "Практический менеджмент"
модуль 1.Операционный менеджмент
модуль 2.Стратегический менеджмент
модуль 3.Управление проектами
модуль 4.Антикризисное управление
модуль 5.Управление изменениями
2.Учебный курс "Инструменты руководителя"
модуль 1.Аналитические инструменты планирования 
модуль 2.Методы оперативного и стратегического планирования 
модуль 3.Инструменты управления персоналом
модуль 4.Технологии принятия управленческих решений
3.Учебный курс "Управление финансами"
модуль 1.Финансовый менеджмент
модуль 2.Инструменты корпоративного финансирования
модуль 3.Финансовые угрозы и риск - менеджмент
модуль 4.Бюджетирование 

3. СКРИПТЫ-сценарий, речевой шаблон, алгоритм диалога. Состоит из заранее подготовленных ответов на вопросы и/или ответы собеседника. Рекомендуется использовать в работе Call-центров, отделов продаж и подбора персонала, а также при обучении начинающих и/или новых специалистов
Обеспечивают: 
  • Качество и скорость обучения новых сотрудников;
  • Уверенность в голосе и поведении сотрудника в разговоре с незнакомым человеком;
  • Культуру речи и соблюдение корпоративных стандартов;
  • Логику и последовательность диалога;
  • Быстроту реакции на вопросы/ответы собеседника, что экономит время и силы;
  • Контроль цели диалога;
  • Алгоритм действий при регулярно повторяющихся операциях.

4. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ — это документ, регламентирующий стандарты выполнения технологических процессов/операций, внутренних и внешних коммуникаций.
В определённый период развития компании, стандарты становятся необходимым условием для дальнейшего роста бизнеса.

Основные стандарты, которые должны быть в компании

  1. Стандарты обслуживания и взаимодействия с клиентами/покупателями;
  2. Стандарты оформления документов, и регламентирующие внутренний и внешний документооборот компании;
  3. Правила и нормы поведения работников внутри компании, могут включаться в правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) или быть самостоятельным документом;
  4. Правила и нормы поведения работников с третьими лицами (проверяющие, надзорные органы, конкурирующие компании и т.п.);
  5. Стандарты выполнения тех или иных работ/операций/действий;
  6. Стандарты отдела персонала: взаимодействие с кандидатами, порядок ввода в должность, 
  7. Стандарты корпоративной культуры и др.

Обеспечивают: 

  • Узнаваемость бренда/торговой марки;
  • Быструю и качественную адаптацию работников;
  • Воспитание в работниках единых корпоративных ценностей;
  • Сохранность ценностей и уникальности компании;
  • Соблюдение и выполнение алгоритмов, технологических процессов работы;
  • Своевременный контроль и внесение необходимых корректировок. 

5. РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

Регламентирующие документы (РД)- внутренние документы организации многократного применения, регулирующие ее деятельность в различных сферах  
Локальные нормативные акты (ЛНА)-особая категория регламентирующих документов, содержащих нормы трудового права, регулирующих трудовые отношения и условия труда, характеризующих систему управления трудом в целом, для всех работников организации без исключения. В зависимости от содержания, к категории ЛНА может быть отнесен любой документ за исключением документов нижнего уровня (Методики, Инструкции).
*Примечание: Документы однократного применения, а также документы, имеющие в качестве адресата одного работника или группу работников, не являются регламентирующим, в т.ч. ЛНА, даже если они содержат нормы трудового права. Например, Приказы о приеме на работу, увольнении, переводе, премировании, наложении взыскания не являются РД и ЛНА. Такие документы относятся к категории Правоприменительных актов.
Типы документов
Типы
Документы
Назначение
1
Организационные 
регламентируют организационную структуру и систему управления организацией
2
Нормативно-методические
регламентируют работу, процессы, действия
3
Планово-учетные
регламентируют учетную политику, управляют материальными и финансовыми потокам
Порядок разработки документов:
  1. Устанавливаются общие Правила (1-й уровень);
  2. Разрабатывается Положение (2-й уровень);
  3. На основании Положения, для регламентирования конкретных действий разрабатывается Регламент, пишется методика или устанавливается Порядок (3-й уровень);
  4. На основании Положения, Регламента, Методики или Порядка составляется Рабочая инструкция (4-й уровень)

7 видов регламентирующих документов

Уровни 
Документы 
Назначение
1
Правила
определяет логику действий и поведения работников в организации
2
Положение
определяет место объекта в организационной и/или функциональной структуре в соответствии с Правилами, либо не противоречащий им
3
Должностная инструкция
определяет место должности в организационной и функциональной структуре в соответствии с Положением о подразделении
3
Регламент 
описывает один процесс, распределяющий роли, устанавливающий последовательность действий, их содержание и сроки в соответствии с Положениями и Правилами, либо не противоречащий им
3
Порядок
определяет последовательность выполнения действий внутри одного процесса
4
Методика
определяет технологию выполнения действий, функций в соответствии с установленными Правилами, либо не противоречащий им, внутри одного рабочего процесса или функции
4
Рабочая инструкция 
пооперационное руководство какими-либо действиям
 
 
АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 
  1. Обсуждение деталей задачи, цены, формы оплаты и сроках исполнения;
  2. Подписание договора/внесение предоплаты 30 % стоимости от задания;
  3. Взаимодействие в процессе работы;
  4. Согласование рабочего варианта, внесение корректировок;
  5. Утверждение готового задания;
  6. Подписание акта выполненных работ;
  7. Окончательная оплата.
Возник вопрос?
Нужна бесплатная консультация?
Хотите заказать услугу?  
Пожалуйста, заполните форму обратной связи или напишите нам
WhatsApp